고객을 ‘불편’하게 했더니 오히려 인기를 얻은 브랜드들
고객의 고민을 해결해 주고 편리하게 해주면서 사랑받는 브랜드는 많습니다. 어쩌면 사랑받고 애정 받는 브랜드의 기본 원칙이라 할 수 있죠. 저 역시 그런 브랜드에 자연스럽게 맘이 가고 응원하게 됩니다. 하지만 문득 반대의 상황이 궁금해졌습니다. “오히려 고객을 ‘불편’하게 했더니 인기를 얻은 브랜드는 없을까?” 그렇게 호기심으로 디깅을 해보게 됐고, 몇 가지 브랜드 사례를 발견하게 됐습니다. 그리고 그 사례에서 배우고 느낀 점을 블로그에 기록해 두고자